Tecnología empresarial

Conectamos sistemas.
Transformamos
operaciones.

Integramos infraestructura, contact centers e inteligencia artificial para que tu operación funcione mejor y pueda crecer.

15+Años de experiencia
en tecnología

Nuestros clientes

  • Bepensa
  • Deutsche Telekom
  • MID Refacciones
  • UNAM

Portafolio de servicios

Tecnología para toda tu operación.

Desde la red que conecta tus equipos hasta el software y las automatizaciones que usa tu organización cada día.

Cuéntanos qué necesitas
Estrategia de TI y modernización digital

Te ayudamos a decidir qué modernizar primero. Revisamos la madurez de tu operación, comparamos arquitecturas y proveedores y organizamos las inversiones en un plan por etapas. Acompañamos a tu equipo durante la ejecución.

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Aplicaciones e integraciones a medida

Creamos aplicaciones web, móviles y empresariales para tus procesos. Desarrollamos APIs y conectamos los sistemas que ya utilizas. El trabajo abarca diseño, desarrollo seguro, pruebas, puesta en marcha y mantenimiento.

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Protección digital y respuesta a incidentes

Localizamos puntos débiles mediante evaluaciones de vulnerabilidades y pruebas de penetración. Reforzamos controles, monitoreamos eventos y apoyamos la respuesta a incidentes, la gestión de riesgos, el gobierno de seguridad y el cumplimiento.

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IA aplicada a procesos de negocio

Revisamos qué tareas repetitivas conviene automatizar y dónde un asistente puede ayudar a tu equipo. Diseñamos flujos y probamos modelos con datos y procesos de tu operación. Te acompañamos desde el diagnóstico hasta la adopción.

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Conectividad para empresas y sucursales

Diseñamos, instalamos y mejoramos redes LAN, WAN, Wi-Fi empresarial y SD-WAN. Según las necesidades de la operación, segmentamos el tráfico, habilitamos rutas de respaldo, damos prioridad a servicios críticos mediante políticas de calidad de servicio y monitoreamos la red.

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Servidores, almacenamiento y centros de datos

Ponemos en marcha centros de datos y sus componentes, desde servidores físicos y virtuales hasta sistemas de almacenamiento y respaldos. Documentamos la infraestructura y planeamos cómo mantener o recuperar los servicios ante una interrupción.

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Instalación de fibra y cableado de red

Trazamos e instalamos redes físicas de cobre Cat 6 y Cat 6A, así como fibra óptica. Organizamos racks y canalizaciones, etiquetamos las conexiones y entregamos pruebas y documentación de los puntos instalados.

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Migración y operación en la nube

Revisamos qué cargas de trabajo pueden migrar y diseñamos su entorno en AWS, Microsoft Azure o Google Cloud. Operamos arquitecturas en la nube e híbridas y gestionamos respaldos, seguridad y costos.

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Voz sobre IP y colaboración empresarial

Conectamos la telefonía de tus sucursales con centrales IP basadas en Asterisk o Issabel, troncales SIP, menús de voz interactivos (IVR) y grabación de llamadas. Integramos las aplicaciones de comunicación según la arquitectura de tu empresa.

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Evaluación y mejora de la operación de TI

Auditamos sistemas, infraestructura, inventario de activos y controles de TI. Entregamos los hallazgos con prioridades y un plan de corrección para que los equipos técnicos y directivos puedan decidir qué atender primero.

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Plataformas y alianzas

Comunicaciones, CX
y grabaciones empresariales.

Partner de Playback Portal

Playback Portal

Busca, reproduce y descarga grabaciones de distintos sistemas desde un portal. Gestiona descargas individuales y masivas, tareas programadas y acceso con doble factor. Consulta metadatos y agrega notas sin alterar la grabación original.

Call Decoder

Convierte grabaciones nativas o propietarias a WAV y MP3. Procesa archivos o carpetas completas y registra los resultados en CSV.

Ficha del módulo

Call Extractor

Extrae por lotes o con tareas programadas. Entrega audio WAV, MP3 u OPUS y metadatos XML, CSV o JSON a NAS, carpetas de red, SFTP o AWS S3.

Ficha del módulo
Plataformas de grabación compatibles

NiCE, Verint, Verint WFO, Aspect, Alvaria, Genesys, inConcert, Five9, NiCE CXone, Presence Technology, Avaya, Zendesk, 3CX y netelip. La compatibilidad depende de la versión, configuración e interfaces disponibles.

Solicitar una demo

Partner de servicios Avaya

Avaya

Servicios administrados para entornos Avaya Aura, IP Office y contact center. Revisamos la plataforma instalada, atendemos incidencias y planeamos cambios, actualizaciones y migraciones.

  • Administración de telefonía, troncales SIP, IVR y enrutamiento.
  • Integración de CRM, grabación y escritorios de agente, según versión y alcance.
  • Monitoreo, diagnóstico y acompañamiento en continuidad operativa.
Documentación de Avaya Consultar soporte Avaya

Partner de soluciones NiCE

NiCE CXone

Integramos y modernizamos entornos NiCE de grabación y gestión de calidad. Con NiCE CXone, conectamos el contact center en la nube con los canales, procesos y sistemas de tu empresa.

  • Voz, canales digitales y enrutamiento omnicanal.
  • Grabación, gestión de calidad, analítica y planificación de personal.
  • Autoservicio, asistencia al agente e integración con CRM mediante las interfaces disponibles.
Conocer NiCE CXone Evaluar NiCE CXone

Consultoría y automatización con IA

IA que resuelve tareas de tu operación.

Te asesoramos para elegir herramientas, implementarlas en procesos existentes y capacitar a quienes las usarán.

Evaluar un proceso
  1. 01

    Diagnóstico y priorización

    Identificamos tareas repetitivas, fuentes de datos y resultados que conviene medir.

  2. 02

    Piloto e integración

    Probamos asistentes, clasificación de solicitudes o automatización documental. Integramos el flujo con tus herramientas e incorporamos revisión humana donde corresponda.

  3. 03

    Adopción y mejora

    Capacitamos a tu equipo y revisamos tiempos, calidad de los resultados y oportunidades de ajuste.

Contacto

Hablemos de tu próximo proyecto.

Cuéntanos qué quieres implementar, integrar o mejorar.

ventas@hcmcrea.com

Usaremos tus datos de contacto para responder a esta solicitud.